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品牌类企业如何通过微信营销维护客户关系 2019-06-04 11:01:19

相较于中小型企业而言,品牌类企业本身就拥有自身携带的大量线下资源,有一定的知名度,客源稳定,无需再花费大量精力进行推广。那么如何维护客户就成为品牌类企业微信营销的重点。

品牌类企业营销

服务号+自定义菜单+智能客服:解决流程类客服问题

微信服务号开放了自定义菜单API接口,企业可以自主定制菜单模式。服务号在本质上已经接近SCRM客服系统,目的是为企业的用户提供更加便捷的服务,改变了以往公众平台群发消息打扰模式,显得更加亲民。

这种模式适合提供系统化服务的企业,用户有较强的主动需求;B2B类企业也适合这种模式,尤其上游厂家通过微信公众平台为经销商提供相应的服务,降低了生意门槛。

服务号+自定义菜单+人工客服:解决售后类客服问题

这种模式适合有售后后续服务的产品或者品牌,通过微信平台为消费者提供良好的售后服务,从而增加客户满意度。

微信线上活动,加强与粉丝的互动

这种活动模式已经趋于成熟,意在加强与粉丝的互动,让粉丝参与到品牌活动中。包括:公益性活动、许可式活动、益智性活动、外链式活动、优惠性活动等。

内容营销,用好的内容增强粉丝黏性

内容包括趣味性文字,漫画,视频,音乐。利用有趣的内容吸引用户,方便碎片时间者阅读。

定制服务,为目标人群提供最大的便利

这个主要借助微信提供的关键词自动回复功能,当目标客户有相关需求并通过微信发送,系统会根据关键词为粉丝推送最恰当的服务。

智能陪聊,凸显品牌亲民的一面

这种模式有别于人工陪聊,而是通过建立起庞大的关键词库,并在每个关键词下设置一组或者多组轻松幽默的句子,来满足粉丝聊天的需求。让粉丝看到品牌亲民的一面。

群组俱乐部,培养最忠实的粉丝圈

微信不仅能承载宣传品牌形象这一功能,而且同样可以培育起最忠实的消费群体。这就是群组功能,比如某一品牌通过线上线下的活动,将最喜欢自己品牌的粉丝加入到一个群组里,形成俱乐部形式,在群组里,这些粉丝有普通粉丝难以得到的某些特权,比如形象大使什么的。这个群里所有的粉丝会肩负起宣传品牌的责任。

多屏互动技术,微信成为一屏

以汽车为例,利用多屏互动技术,可以将微信通PC接通,通过重力感应等技术实现微信操控PC端表现。比如通过微信摇一摇等,可以看汽车内外观或者全景。

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